Atendimento
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Perguntas FrequentesO prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.
Segue abaixo a tabela com prazo médio de entrega que passa a ser considerada a partir do momento que a compra é despachada pela Preludio.
Você pode acompanhar o andamento de um pedido em Meus Pedidos
Região |
Capital (em dias úteis) |
Demais localidades (em dias úteis) |
Sudeste |
D+2 |
D+3 |
Sul |
D+2 |
D+3 |
Centro-Oeste |
D+2 |
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Norte |
D+3 |
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A Preludio utiliza os serviço de Sedex dos Correios.
» Trocas e DevoluçãoAo comprar na Preludio você pode realizar suas trocas ou devolver seu pedido com toda comodidade e segurança. Confira as regras.
PRODUTOS SEM DEFEITOS
Você tem até 15 (quinze) dias (contados a partir da data de recebimento do produto) para substituir ou devolver o produto recebido e adquirido em nossa loja virtual, desde que ele seja devolvido em sua embalagem original e sem uso. Você pode realizar a troca também em nossas lojas físicas, desde que o produto esteja em sua embalagem original e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).
PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO (COM OU SEM INTENÇÃO DE TROCA DO PRODUTO)
ATENÇÃO: Se uma ou mais exigências não forem atendidas conforme as especificações acima, seus produtos serão enviados de volta para o endereço de origem sem aviso prévio. Neste caso a Preludio se reservará no direito de cobrar do cliente os custos de frete.
PROCEDIMENTO DE TROCA
PRODUTOS COM SUPOSTOS DEFEITOS
Para supostos defeitos de fabricação, nosso prazo de garantia é de 30 (trinta) dias (contados a partir da data de recebimento do produto) para substituir ou devolver o produto recebido e adquirido em nossa loja virtual, desde que ele seja devolvido em sua embalagem original.
Você pode realizar a troca também em nossas lojas físicas, desde que o produto esteja em sua embalagem original e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).
PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
ATENÇÃO: Se uma ou mais exigências não forem atendidas conforme as especificações acima, seus produtos serão enviados de volta para o endereço de origem sem aviso prévio. Neste caso a Preludio se reservará no direito de cobrar do cliente os custos de frete.
CRITÉRIOS PARA ANÁLISE DE DEFEITOS RELATADOS
A avaliação de defeitos apontados por você será realizada pela nossa fábrica. Em até 30 dias corridos, a análise será concluída com o parecer favorável ou não à troca.
ANÁLISE FAVORÁVEL À TROCA
Em caso da analíse ser favorável à troca, você receberá no endereço de origem, o mesmo produto, sem custo. Caso o produto devolvido não esteja mais disponível em nossos estoques será necessária a escolha de outro produto. Neste caso o cliente será comunicado e um cupom de crédito no valor do produto defeituoso será gerado para ser usado conforme sua preferência.
ANÁLISE CONTRÁRIA À TROCA
Se após a avaliação, o resultado for contrário à troca, o mesmo produto será encaminhado de volta para você, sem direito à substituição.
Os critérios analisados que podem recusar uma troca podem ser
As condições e regras acima são válidas apenas para os produtos adquiridos pela loja virtual da Preludio. Para aquisições realizadas em nossas lojas físicas, os procedimentos de trocas devem ser verificados na respectiva loja de aquisição.
» Telefone para contatoCentral de Atendimento Preludio On-line
Para questões relacionadas à Loja Virtual utilize o Atendimento por E-mail
Contato de nossa loja física (NÃO realiza atendimento relacionados à Loja Virtual)
São José do Rio Preto - RioPreto Shopping
Av. Brigadeiro Faria Lima, 6363 - Loja 163
(17) 3229-2500
Segunda à Sábado das 10h00 às 22h00
Domingos e feriados das 14h às 20h
Outras opções de contato
» TelevendasTelevendas Preludio
Até o momento não disponibilizamos a facilidade de comprar pelo telefone.
Comprar na Preludio Online é 100% seguro.
A Preludio possui certificados de segurança, chamados de certificados SSL. É por meio deles que você pode confiar em fazer a sua compra, porque eles atestam a segurança da loja, tornando o trânsito de informações totalmente confiável.
Existem diversas empresas que disponibilizam esses certificados. A Preludio Online utiliza a certificação Verisign, que é a maior empresa de certificação digital do país. Eles promovem soluções que garantem autenticidade, sigilo, integridade e validade jurídica para as transações feitas, conferindo segurança em toda a movimentação de sua compra.
Além disso, seus dados são tratados com extremo sigilo, nunca repassado a terceiros em nenhuma ocasião. Enviaremos e-mails a você sempre durante seu processo de compra e, caso tenha escolhido, enviaremos também ofertas, novidades e promoções.
É possível verificar a autenticidade e validade do nosso certificado digital clicando aqui.
» Formas de PagamentoA Preludio Online aceita o pagamento através de Boleto Bancário ou dos cartões de crédito Visa, MasterCard, American Express e Diners.
Para pagamentos realizados através de Boleto Bancário, a condição disponível será sempre À Vista - independentemente do valor da compra. Para cartões de crédito, a quantidade máxima de parcelamento dependerá do valor total do pedido, conforme demonstrado na tabela abaixo.
| VALOR TOTAL | QTDE. PARCELAS |
| até R$ 99,00 | 1 |
| de R$ 100,00 até R$ 149,00 | 2 |
| de R$ 150,00 até R$ 359,00 | 3 |
| de R$ 360,00 até R$ 859,00 | 4 |
| de R$ 860,00 até R$ 1.199,00 | 5 |
| a partir de R$ 1.200,00 | 6 |
Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.
» Quem SomosEmpresa atuante no mercado varejista de joias confeccionadas em prata, a PRELUDIO deu início às suas atividades em 2003, na cidade de São José do Rio Preto – renomado pólo industrial joalheiro.
Em 2003 inaugurou sua loja conceito no bairro da Redentora, em São José do Rio Preto, transferido-a posteriormente, no ano de 2007, para o RiopretoShopping Center - um dos maiores centros comerciais do interior paulista com influência direta em mais de 250 cidades nos Estados de São Paulo, Goiás, Mato Grosso do Sul, Paraná e também Triângulo Mineiro.
Em Novembro de 2009 inaugurou sua primeira filial na cidade de São Paulo, no Shopping Vila Olímpia.
FICHA TÉCNICA DOS PRODUTOS
I – As joias da PRELUDIO são confeccionadas em prata nobre, e para efeito um de melhor acabamento e maior durabilidade, levam um banho de ouro amarelo, rosé (tonalidade vermelha / rosa) ou *ródio (branco).
*Banho de ródio: o ródio é um metal considerado nobre, pois pertence à família da platina. Seu nome vem da palavra grega rodon, que significa rosa. Símbolo: Rh, Ponto de fusão: 1.966º C, Dureza: 5, Densidade: 12,4. O banho de ródio tem cor muito mais agradável do que a platina. Seu aspecto é excepcionalmente atrativo, sendo largamente utilizado para recobrir peças em prata, prateados, ouro, ligas de ouro branco, platina e em vários outros metais. Com alta resistência à corrosão e à oxidação, sua dureza evita o desgaste do metal. (Fonte: Instituto Brasileiro de Gemas e Metais Preciosos).
II – A técnica da ourivesaria aplicada à confecção das joias de prata da PRELUDIO é a mesma do feitio das joias de ouro, bem como o acabamento, polimento e cravação das pedras nelas empregados;
III – As gemas utilizadas na confecção das joias da PRELUDIO são naturais e de qualidade tipo exportação - as mesmas utilizadas no mercado para a confecção de joias em ouro;
IV – Os direitos autorais, design e licença de fabricação das joias da PRELUDIO estão reservados à mesma;
V – As joias da PRELUDIO podem ser comercializadas única e exclusivamente pela Preludio no Brasil e exterior.
VI – As joias da PRELUDIO são certificadas e sua qualidade garantida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
» Valor do FreteO valor do frete varia de acordo com o peso do produto e o CEP de entrega. Para obter a informação sobre o valor do frete de um ou mais produtos, realize o procedimento de compra dos mesmos com o CEP de entrega desejado e clique em Calcular.
O Frete é gratuito para compras a partir de R$ 300,00. Como este valor é calculado automaticamente, não haverá isenção do frete para compras cujo o valor total seja inferior a este valor; mesmo se esta diferença for de centavos.
» Alteração do pagamento após fechar o pedidoApós um pedido ser finalizado, não é possível alterar a forma de pagamento utilizada durante o fechamento do mesmo. Neste caso, o único procedimento que cabe é o cancelamento do pedido finalizado e a criação de um novo.
Para a realização deste procedimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone (17) 3229-2500 (Segunda à sexta-feira das 12h30 às 18h).
Formas de PagamentoA Preludio Online aceita os cartões de crédito Visa, MasterCard, American Express e Diners.
A quantidade máxima de parcelamento dependerá do valor total do pedido, conforme demonstrado na tabela abaixo.
| VALOR TOTAL | QTDE. PARCELAS |
| até R$ 99,00 | 1 |
| de R$ 100,00 até R$ 149,00 | 2 |
| de R$ 150,00 até R$ 359,00 | 3 |
| de R$ 360,00 até R$ 859,00 | 4 |
| de R$ 860,00 até R$ 1.199,00 | 5 |
| a partir de R$ 1.200,00 | 6 |
Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro.
» Alteração do pagamento após fechar o pedidoApós um pedido ser finalizado, não é possível alterar a forma de pagamento utilizada durante o fechamento do mesmo. Neste caso, o único procedimento que cabe é o cancelamento do pedido finalizado e a criação de um novo.
Para a realização deste procedimento, entre em contato através do Atendimento por E-mail
» Pagamento com Boleto BancárioO pagamento através de Boleto Bancário não poderá ser parcelado, independentemente do valor total da compra.
O vencimento do Boleto Bancário ocorrerá 2 (dois) dias após a data do fechamento do seu pedido. O não pagamento do Boleto Bancário até a data do seu vencimento implicará no cancelamento automático do seu pedido.
Após a data de vencimento do Boleto Bancário, não será possível o pagamento do mesmo.
Ao final do fechamento do pedido, é possível imprimir o Boleto Bancário. Um e-mail também será enviado contendo um link para acesso seguro ao Boleto Bancário emitido.
Caso seja necessária uma 2ª via do Boleto Bancário até a data do seu vencimento, entre em contato conosco através do Atendimento por E-mail
» Pagamento com dois cartõesNão é possível o fechamento de um pedido utilizando como forma de pagamento mais de um cartão de crédito (Exemplo: Visa e MasterCard).
» Cartão InternacionalNão são aceitos cartões internacionais para aquisições de produtos na Preludio Online. Em breve, dependendo da real demanda, poderá ser disponibilizado o pagamento através de algum serviço de pagamento como Pay&Pal ou PagSeguro.
CadastroPara realizar o seu cadastro na Preludio Online, acesse Meu Cadastro, na guia Não Sou Cadastrado digite o seu e-mail e o seu CEP e clique em Criar Cadastro.
Você será direcionado para uma tela solicitando as informações necessárias para a realização do seu cadastro.
» Alterar meu cadastroAcesse Meu Cadastro e faça o seu login através do seu e-mail e senha (caso você já não esteja logado). Faça as alterações necessárias e salve.
» Esqueci minha senhaClique em Esqueci minha senha e digite o seu e-mail de cadastro para recebê-la novamente.
» Alterar minha senhaAcesse suas Informações Pessoais, digite a nova senha desejada, confirme-a no campo a lado, digite a sua senha atual e clique em salvar. Você também poderá acessar as suas Informações Pessoais através do Meu Cadastro.
» Alterar meu e-mailAcesse suas Informações Pessoais, altere para o e-mail desejado, digite a sua senha atual e clique em salvar. Você também poderá acessar as suas Informações Pessoais através do Meu Cadastro.
EntregaO prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.
Segue abaixo a tabela com prazo médio de entrega que passa a ser considerada a partir do momento que a compra é despachada pela Preludio.
Você pode acompanhar o andamento de um pedido em Meus Pedidos
Região |
Capital (em dias úteis) |
Demais localidades (em dias úteis) |
Sudeste |
D+2 |
D+3 |
Sul |
D+2 |
D+3 |
Centro-Oeste |
D+2 |
D+3 |
Norte |
D+3 |
D+4 |
Nordeste |
D+3 |
D+4 |
A Preludio utiliza os serviço de Sedex dos Correios.
» Valor do freteO valor do frete varia de acordo com o peso do produto e o CEP de entrega. Para obter a informação sobre o valor do frete de um ou mais produtos, realize o procedimento de compra dos mesmos com o CEP de entrega desejado e clique em Calcular.
O Frete é gratuito para compras a partir de R$ 300,00. Como este valor é calculado automaticamente, não haverá isenção do frete para compras cujo o valor total seja inferior a este valor; mesmo se esta diferença for de centavos.
» O que verificar no ato da entregaAo receber seu pedido da verifique se não há violação da embalagem, caixa danificada ou ausência da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletronica). Caso ocorra um desses casos, você tem o direito e deve recusar a entrega e avisar nossa Central de Atendimento através do Atendimento por E-mail
» Alterar endereço de entregaApós o fechamento de seu pedido o Endereço de entrega só poderá ser alterado através do telefone (17) 3229-2500 somente se o mesmo ainda não estiver despachado ou caso já tenham sido realizadas 3 tentativas de entrega sem sucesso.
» Abrangência de entregaAgrangemos todo Brasil por utilizarmos serviço de Sedex dos Correios para o envio dos nossos produtos.
Serviços e PromoçõesCentral de Atendimento Preludio On-line
Para questões relacionadas à Loja Virtual utilize o Atendimento por E-mail
Contatos de nossas lojas físicas (as lojas NÃO realizam atendimentos relacionados à Loja Virtual)
São Paulo - Shopping Vila Olímpia
Rua Olimpíadas, 360 - Loja 236
(11) 3047-6185
Segunda à Sábado das 10h00 às 22h00
Domingos e feriados das 11h às 21h
São José do Rio Preto - RioPreto Shopping
Av. Brigadeiro Faria Lima, 6363 - Loja 163
(17) 3229-2500
Segunda à Sábado das 10h00 às 22h00
Domingos e feriados das 14h às 20h
Outras opções de contato
» TelevendasTelevendas Preludio
Até o momento não disponibilizamos a facilidade de comprar pelo telefone.
Apesar de não existir a opção de embalagem para presente durante o processo de compra, garantimos que todos os produtos comprados acompanham embalagens idênticas às utilizadas para presente. Só não disponibilizamos a opção do cartão de mensagem.
» Disponibilidade de produtosTodos os produtos que podem ser visualizados estão disponíveis. Poderão ocorrer casos específicos de indisponibilidade, apenas quando o produto que estiver sendo visualizado for o último em estoque e ao mesmo tempo estiver em processo de compra por outro cliente.
Para estes casos específicos, não será possível realizar a compra do produto.
» Nota FiscalO que é a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?
A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes.
Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.
Como verificar a concessão da Autorização de Uso da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?
Acesse www.nfe.fazenda.gov.br e clique em "Consulta Resumo de uma Nota Fiscal Eletrônica". Digite a chave de acesso da Nota Fiscal Eletrônica, encontrada no DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica, impresso e entregue ao destinatário junto à mercadoria). O campo "Situação Atual" deve estar preenchido como AUTORIZADO.
O emitente e o destinatário da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) deverão conservar a NF-e em arquivo digital pelo prazo previsto na legislação, para apresentação ao fisco quando solicitado, e utilizar o código "55" na escrituração da NF-e para identificar o modelo.
Caso o cliente não seja credenciado a emitir NF-e, alternativamente à conservação do arquivo digital já mencionada, ele poderá conservar o DANFE relativo à NF-e e efetuar a escrituração da NF-e com base nas informações contidas no DANFE, desde que feitas as verificações citadas acima.
Atenção: Relativamente às operações em que seja obrigatória a emissão da NF-e, o destinatário deverá exigir a sua emissão, sendo vedada a recepção de mercadoria cujo transporte tenha sido acompanhado por outro documento fiscal, ressalvada a hipótese prevista na emissão de DANFE em formulário de segurança devido à problemas técnicos na emissão da NF-e.
O que muda na nota fiscal com a inclusão da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?
Para acompanhar o trânsito da mercadoria será impressa uma representação gráfica simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), em papel comum, em única via, que conterá impressa, em destaque, a chave de acesso para consulta da NF-e na Internet e um código de barras bi-dimensional que facilitará a captura e a confirmação de informações da NF-e pelas unidades fiscais.
A principal mudança para os destinatários da NF-e, seja ele emissor ou não deste documento, é a obrigação de verificar a validade da assinatura digital e a autenticidade do arquivo digital, bem como a concessão da Autorização de Uso da NF-e mediante consulta eletrônica nos sites das Secretarias de Fazenda ou Portal Nacional da Nota Fiscal Eletrônica (www.nfe.fazenda.gov.br).
Como receber a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?
A cada compra realizada, a Shoestock enviará para o seu e-mail cadastrado no site, um arquivo digital (XML) e o protocolo de autorização impresso e entregue ao destinatário junto à mercadoria.
Como posso verificar a validade da assinatura digital e a autenticidade do arquivo digital da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?
Após o recebimento da NF-e, a Secretaria da Fazenda disponibilizará consulta na Internet para que o destinatário e outros legítimos interessados que detenham a chave de acesso do documento eletrônico possam verificar sua autorização e conteúdo.
Este mesmo arquivo (NF-e) será ainda transmitido pela Secretaria de Fazenda para a Receita Federal, que será o repositório nacional de todas as NF-e emitidas e, no caso de uma operação interestadual, também para a Secretaria de Fazenda de destino da operação.
A validade da assinatura digital e a autenticidade do arquivo digital ficarão vinculados à efetiva existência da NF-e nos arquivos das administrações tributárias envolvidas no processo, comprovada através da emissão da Autorização de Uso e consultada pelo destinatário da NF-e.
Como visualizar a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?
Acesse o site www.nfe.fazenda.gov.br, abra o menu "dowload", em seguida clique em "Visualizador de NF-e" e siga as instruções descritas na tela para ter acesso ao aplicativo desenvolvido pela Receita.
O que é o DANFE?
O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), impressa e entregue ao destinatário junto à mercadoria e tem as seguintes funções:
- Conter a chave numérica com 44 posições para consulta das informações da Nota Fiscal Eletrônica (Chave de Acesso);
- Acompanhar a mercadoria em trânsito, fornecendo informações básicas sobre a operação em curso (emitente, destinatário, valores, etc.);
- Auxiliar na escrituração das operações documentadas por NF-e, no caso do destinatário não ser contribuinte credenciado a emitir NF-e;
- Colher a firma do destinatário/tomador para comprovação de entrega das mercadorias ou prestação de serviços.
IMPORTANTE: O DANFE não é uma nota fiscal, nem substitui uma nota fiscal, servindo apenas como instrumento auxiliar para consulta da NF-e.
